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Cuenta suspendida o desactivada
Tu cuenta de usuario, cuenta de creador o cuenta profesional ha sido suspendida sin una explicación clara o a raíz de una decisión de moderación que consideras errónea.
Cuenta suspendida, contenido eliminado, denuncia rechazada, perfil desactivado o visibilidad reducida: este sitio te ayuda a entender si tu caso puede entrar en el marco del DSA y qué vía de recurso puede ser más adecuada.
El sitio está organizado en torno a los problemas más habituales que encuentran los usuarios en España cuando una plataforma online adopta una decisión de moderación, restricción o eliminación.
Tu cuenta de usuario, cuenta de creador o cuenta profesional ha sido suspendida sin una explicación clara o a raíz de una decisión de moderación que consideras errónea.
Una publicación, un vídeo, un anuncio o una página ha sido retirada aunque, aparentemente, respetaba las reglas de la plataforma.
Has denunciado un contenido ilícito, perjudicial o claramente problemático, pero la plataforma no ha actuado o ha rechazado tu aviso.
Tu contenido, tu perfil o tus publicaciones han perdido alcance, difusión o accesibilidad tras una decisión adoptada por la plataforma.
Te enfrentas a un perfil falso, a una suplantación de identidad o a un contenido perjudicial que la plataforma no está gestionando correctamente.
Quieres entender si tu problema entra en el marco del DSA, si debe denunciarse a la plataforma o si corresponde otra vía de recurso en España.
El Digital Services Act regula determinadas decisiones adoptadas por las plataformas online. Cuando un usuario considera que una decisión es injustificada, en ciertos casos puede acudir a un organismo de resolución extrajudicial de litigios.
Eliminación de contenido, suspensión de cuenta, rechazo de una denuncia, restricción de visibilidad o desactivación de una página o perfil.
Algunas situaciones entran en el DSA; otras corresponden a consumo, protección de datos, autoridades de denuncia o vías judiciales.
El sitio orienta hacia la vía más coherente según la naturaleza del problema y el papel de la plataforma en el conflicto.
En España, las redes sociales y las grandes plataformas ocupan un lugar central en la vida digital diaria. Esta sección te permite acceder directamente a páginas dedicadas a las plataformas más utilizadas, para entender mejor los recursos posibles en caso de cuenta suspendida, contenido eliminado, denuncia rechazada u otra decisión de plataforma.
El procedimiento se desarrolla íntegramente online, de forma estructurada y progresiva. Cada fase permite comprobar la admisibilidad del caso, facilitar el intercambio entre las partes y, si es necesario, emitir una decisión final no vinculante.
Envía fácilmente tu solicitud inicial y la documentación de apoyo a través de nuestro portal seguro. El procedimiento de presentación está guiado paso a paso para que el acceso sea claro, simple y ordenado.
Las partes interactúan a través del sistema online, diseñado para simplificar la comunicación bajo la dirección de una persona evaluadora y para ofrecer un seguimiento claro de la evolución del caso. Durante el procedimiento también pueden intercambiar propuestas de solución.
Si las partes no alcanzan un acuerdo durante el procedimiento, la persona evaluadora emite una decisión no vinculante dentro de un plazo que puede llegar hasta 90 días desde el inicio del proceso.
Consulta la página de orientación para entender si tu situación puede entrar en el DSA o accede directamente al portal para presentar tu caso.
Algunas situaciones requieren una página más específica: publicidad engañosa, cuenta bloqueada, vídeo eliminado, contenido denunciado y mantenido online, perfil profesional desactivado o monetización bloqueada. Accede directamente a la página más cercana a tu caso.
Consulta nuestra página dedicada a los casos frecuentes para explorar otros problemas relacionados con plataformas.
Una comunicación creíble también debe explicar qué entra en el DSA y qué no. Eso mejora la confianza, la calidad del tráfico y la pertinencia de las conversiones.
Esta sección ayuda a resolver dudas habituales, aporta claridad editorial y refuerza la estructura SEO de la homepage con contenidos útiles para el usuario.
No. El DSA se centra sobre todo en determinadas decisiones adoptadas por plataformas online, especialmente en materia de moderación, restricción, eliminación o tratamiento de denuncias.
Sí, según el contexto. Una suspensión o desactivación puede justificar una impugnación, especialmente cuando deriva de una decisión de plataforma considerada injustificada.
Cuando una denuncia de contenido ilícito es rechazada, puede ser útil analizar la decisión y comprobar si una vía de recurso extrajudicial es pertinente.
No siempre. Los conflictos de consumo ligados a una compra, una entrega o un producto pueden seguir mecanismos distintos al ODS en el marco del DSA.
Explora las páginas dedicadas a tu problema, aclara tus opciones y accede después al procedimiento más adecuado para tu situación.